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數(shù)據(jù)大爆炸時(shí)代下:出口電商用戶(hù)該咋抓?

時(shí)間:2016-06-08 14:10:23 作者:三態(tài)速遞 來(lái)源:www.tv166.cn

      社交媒體已成為出口電商獲取粉絲用戶(hù)的重要手段,但對(duì)企業(yè)而言,并不是簡(jiǎn)單開(kāi)一個(gè)Facebook賬號(hào)就能積累粉絲了,利用社交媒體轉(zhuǎn)化用戶(hù)以及如何把用戶(hù)留存均是跨境賣(mài)家們值得深究的學(xué)問(wèn)。

      在2016年國(guó)際快遞公司跨境電子商務(wù)峰會(huì)出口分論壇上,F(xiàn)acebook中國(guó)代理商飛書(shū)互動(dòng)的華南區(qū)總經(jīng)理陳勇,憑借自身多年媒體營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),分析了跨境出口電商賣(mài)家依托社交媒體大數(shù)據(jù)去抓取和轉(zhuǎn)化用戶(hù)的基本邏輯,并指出大部分賣(mài)家在做社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí)均存有的誤區(qū)。飛書(shū)互動(dòng)華南區(qū)總經(jīng)理陳勇積累用戶(hù)你需走的3個(gè)階段陳勇指出,對(duì)于線(xiàn)下零售而言,最重要的莫過(guò)于地段;與之相對(duì)應(yīng),對(duì)網(wǎng)上零售企業(yè)而言,最重要的則是用戶(hù)。

     而在他眼里,出口電商積累用戶(hù)的過(guò)程主要分為3個(gè)階段:第一,用戶(hù)識(shí)別:基于市場(chǎng)大數(shù)據(jù)的了解,識(shí)別目標(biāo)用戶(hù)的需求,以做好產(chǎn)品調(diào)研、市場(chǎng)調(diào)研等工作。第二,用戶(hù)轉(zhuǎn)化:通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)做轉(zhuǎn)化,把精準(zhǔn)目標(biāo)用戶(hù)轉(zhuǎn)變成銷(xiāo)售購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)。第三,用戶(hù)留存:鎖定某個(gè)用戶(hù),讓其變成自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶(hù)。而在這個(gè)用戶(hù)積累過(guò)程中,數(shù)據(jù)是主要的驅(qū)動(dòng)力量。

     而根據(jù)飛書(shū)互動(dòng)的研究數(shù)據(jù),出口電商轉(zhuǎn)化用戶(hù)時(shí)所用到的數(shù)據(jù)主要有:1.用戶(hù)在哪些地區(qū)、用什么設(shè)備訪問(wèn)、用什么網(wǎng)絡(luò)、用什么語(yǔ)言;2.用戶(hù)瀏覽過(guò)什么網(wǎng)站、下載過(guò)或者平時(shí)喜歡用什么App、做過(guò)什么樣的搜索、和自己的朋友有什么交流、談到什么內(nèi)容、用戶(hù)平時(shí)關(guān)注哪些話(huà)題;3.用戶(hù)的年齡、性別、ID、人際關(guān)系、職業(yè)、習(xí)慣、服務(wù)的公司、購(gòu)買(mǎi)記錄。陳勇指出,大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)社交媒體都能獲取上述種種關(guān)鍵數(shù)據(jù),社交媒體通過(guò)加工數(shù)據(jù),以人為單位進(jìn)行分類(lèi)后就能進(jìn)行精準(zhǔn)的廣告投放。

      社交媒體就是通過(guò)積累用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)給商家抓取客戶(hù)的。要將不同媒體數(shù)據(jù)混搭?當(dāng)然,不同的社交媒體所積累的數(shù)據(jù)類(lèi)型是不一樣的,所以,針對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)周期,賣(mài)家需配合不同的媒體組合才能達(dá)成用戶(hù)積累的目標(biāo)。“比如Facebook有很寬泛的定向,谷歌有通用的關(guān)鍵詞,You Tube有一些和賣(mài)家產(chǎn)品相關(guān)的視頻頻道,這些媒體都可以在挖掘潛在用戶(hù)階段之時(shí)對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行教育,讓用戶(hù)對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和品牌有一個(gè)初步認(rèn)知。但到了用戶(hù)轉(zhuǎn)化階段時(shí),通常會(huì)利用Facebook直接轉(zhuǎn)化用戶(hù)的廣告產(chǎn)品,或者利用谷歌搜索關(guān)鍵詞做定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。”他分析了不同媒體在標(biāo)題階段所產(chǎn)生不同的效應(yīng)。

      因此,陳勇認(rèn)為,賣(mài)家在不同的階段,應(yīng)做不同的媒體營(yíng)銷(xiāo)組合,以取得不同的效果。“比如某位上海服裝跨境出口電商在做營(yíng)銷(xiāo)時(shí),可能一開(kāi)始選擇Facebook來(lái)進(jìn)行用戶(hù)識(shí)別,然后通過(guò)Facebook、谷歌、You Tube來(lái)做轉(zhuǎn)化廣告,最后利用這些手段讓用戶(hù)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)。”他說(shuō)的。要關(guān)注用戶(hù)本身的路徑此外,陳勇還指出,很多時(shí)候出口賣(mài)家找到社交媒體來(lái)投廣告,期待是直接通過(guò)投廣告立馬能產(chǎn)生訂單,但卻忽略了積累用戶(hù)實(shí)際上是一個(gè)分階段的復(fù)雜的持續(xù)過(guò)程。在做媒體推廣時(shí),最開(kāi)始是用戶(hù)識(shí)別階段,這時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)主要是為讓產(chǎn)品品牌在用戶(hù)心目中間留下印象,自己在所有媒體中和客戶(hù)溝通和交流都會(huì)給客戶(hù)留下影響,逐漸積累品牌影響力。

      當(dāng)積累用戶(hù)后,才通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的方式把用戶(hù)轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)用戶(hù),最后再進(jìn)行一次營(yíng)銷(xiāo)再進(jìn)行一次銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。“很多賣(mài)家做社交媒體營(yíng)銷(xiāo)時(shí),會(huì)發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化最多的是品牌詞搜索和再營(yíng)銷(xiāo)兩種渠道。但賣(mài)家卻忽略自身品牌和其他媒體發(fā)生互動(dòng),為自己品牌形成粉絲,才能形成轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。”

      他說(shuō)道。陳勇強(qiáng)調(diào),做大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)如果只是在一個(gè)簡(jiǎn)單的媒體上,賣(mài)家是很難把握整個(gè)用戶(hù)群的全圖,所以賣(mài)家應(yīng)關(guān)注用戶(hù)本身的路徑,關(guān)注他們?cè)鯓訌淖畛跏嫉穆窂降睫D(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)整個(gè)過(guò)程,從而做出一個(gè)比較好的社交媒體推廣組合方式。

 

 

 

來(lái)源: (億邦動(dòng)力網(wǎng))

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